POLITIQUE EN MATIÈRE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Projet fictif dans un cadre pédagogique.
Dernière mise à jour : 26/12/2025
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Ce droit s’applique uniquement aux achats effectués à distance.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts avec tous les scellés intacts, et accompagnés de leur emballage d’origine ainsi que de tous les accessoires fournis.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, ouvert ou sali ne pourra être repris ni remboursé.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :
Les articles descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : parfums, bougies parfumées)
Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
Les produits périssables ou à usage unique
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@oria.fr, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Attendez notre confirmation, qui contiendra les instructions détaillées pour le retour.
Expédiez ensuite le colis à l’adresse indiquée, en veillant à ce qu’il soit correctement emballé pour éviter tout dommage durant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement sous 14 jours ouvrés.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part.
Échange
Nous n’offrons pas d’échange standard.
Si vous souhaitez un autre produit, veuillez effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.
Service client
Pour toute question ou assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@oria.fr.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Mention pédagogique
Cette politique de retour et remboursement est réalisée dans le cadre d’un projet pédagogique fictif.
Aucune commande réelle ni remboursement réel n’est effectué.
